Darija Stojanovic 
Salut călătorule! Ai auzit de acest nou serviciu Zboruri lansat recent pe Booking.com și te gândești să-l folosești? Ei bine, sunt aici să-ți spun dacă este bun!
Ca pasager frecvent, această nouă funcție mi-a atras atenția imediat și am încercat să văd cum se compară cu alte servicii pe care le folosesc pentru a căuta zboruri.
În acest articol, prezint cum funcționează noul serviciu Booking.com Flights, împărtășesc o comparație detaliată cu Skyscanner, serviciul meu preferat pentru găsirea ofertelor de zboruri și, în final, ofer câteva concluzii practice privind utilizabilitatea noului serviciu Booking.com.
Hai să trecem direct la subiect.
Prezentare generală a serviciului Booking.com Flights
Booking.com, un gigant în sectorul rezervărilor de cazare, a făcut un pas mai departe și a integrat câteva funcții noi pe platforma sa. Acum nu numai că puteți rezerva hoteluri și proprietăți de vacanță, ci și să închiriați o mașină, să angajați un taxi de la aeroport și, cel mai recent, să rezervați un zbor folosind site-ul web booking.com .
Începând cu septembrie 2024, serviciul Flights este disponibil în 55 de țări și vă permite să răsfoiți zboruri de la peste 500 de companii aeriene din 4.500 de destinații din întreaga lume.
Ideea este de a avea o singură platformă pentru toate nevoile tale de călătorie, de la rezervări de hoteluri la taxiuri de la aeroport, zboruri și închirieri de mașini.
Serviciul Zboruri este disponibil pe computere desktop și dispozitive mobile și este ușor de utilizat (mai multe despre acest subiect mai jos).
Înainte de a începe cu o descriere detaliată, este important să înțelegem că serviciul Zboruri este încă în dezvoltare. Este relativ nou și probabil vom vedea mai multe îmbunătățiri în viitor.
Cum se utilizează serviciul Booking.com Flights
Dacă ați folosit anterior alte programe de căutare a zborurilor, cum ar fi Skyscanner, veți găsi funcția Zbor de la Booking.com destul de ușor de utilizat. Ambele servicii funcționează pe același principiu - introduceți destinația de plecare și de sosire și datele dorite de călătorie și obțineți rapid rezultatele pentru cele mai bune oferte de zboruri.
Iată o instrucțiune rapidă pas cu pas care să vă ajute să începeți:
- Deschide https://www.booking.com/
- Apasă pe butonul „Zboruri” din partea de sus a paginii (sau poți accesa direct acolo cu ajutorul acestui link)
- Introduceți informațiile despre zborul dorit în căsuțele corespunzătoare
- Apasă pe „Căutare”
Asta e tot! Serviciul Zboruri va căuta acum ofertele disponibile și le va prezenta în trei filtre:
- Cel mai ieftin
- Cel mai bun (de obicei, combinația dintre preț + durata zborului)
- Cel mai rapid
De asemenea, puteți sorta rezultatele pentru a afișa cele mai timpuri de decolare, aterizare sau cele mai lente timpi de călătorie în meniul „Alte sortări”.
Iată cum arată un rezultat tipic al căutării pe Booking.com Flights:
NOTĂ: Pagina cu rezultatele căutării și filtrele pot arăta diferit în funcție de locația utilizatorului și de ruta de zbor dorită.
Personalizarea căutării
În partea stângă a rezultatelor căutării, puteți rafina căutarea jucându-vă cu filtrele. Puteți selecta numărul dorit de escale (direct, 1 escală, 2+ escale), ora de aterizare și decolare pentru fiecare zbor, companii aeriene, alianțe, aeroporturi, durată și multe altele.
O altă funcție utilă din această bară laterală, numită calcularea prețului, vă ajută să calculați tarifele mai precis. Selectați metoda de plată (furnizorul exact al cardului), numărul de bagaje înregistrate și de bagaje de mână și veți vedea prețurile actualizate în rezultatele căutării.
Interfața este simplă și minimalistă, așa că în timpul căutării vezi doar câmpurile necesare, fără reclame, recomandări etc.
Efectuarea unei rezervări
După ce găsiți un zbor potrivit, puteți rezerva biletul de avion fără a părăsi site-ul Booking.com. De exemplu, Booking.com este diferit de Skyscanner - permite rezervări directe prin intermediul site-ului său web. Vom discuta mai târziu dacă acest lucru este bun sau rău.
Integrare de funcții
Probabil că deja cunoști Booking.com sau că ai făcut rezervări la hotel pe site-ul lor web. La urma urmei, sunt una dintre cele mai importante platforme de căutare a cazărilor din lume.
După cum am menționat deja, Booking.com și-a îmbunătățit serviciile dincolo de simpla căutare de hoteluri. Și aici devin lucrurile interesante.
În momentul scrierii acestui articol, principalul avantaj al rezervării zborurilor prin Booking.com este că banii cheltuiți se iau în considerare și în economiile Genius . În plus, aveți acces la toate rezervările pe o singură platformă integrată. Cam atât, deocamdată, în ceea ce privește integrările.
Prețuri și oferte
Un lucru important de înțeles despre serviciul Flight de la Booking.com este că acesta acționează ca o agenție de turism online (OTA) și un agregator al diverselor companii de zboruri. Cu alte cuvinte, Booking.com acționează ca un intermediar între compania aeriană și utilizator și este acolo pentru a vă arăta cele mai bune prețuri pentru datele dvs.
Cu alte cuvinte, Booking primește un comision (de la compania aeriană, nu de la client) pentru fiecare bilet vândut. Și, deși acest lucru sună excelent în practică (știind că nu trebuie să plătești suplimentar pentru comision), companiile aeriene pot uneori stabili în mod intenționat un preț mai mare, știind că trebuie să ia în considerare comisionul din partea lor.
De asemenea, serviciul Booking.com nu oferă reduceri sau oferte speciale pentru achiziționarea de bilete individuale, dar există cazuri în care oferă un preț mai mic decât unele site-uri web concurente. Mai multe despre asta mai târziu.
Așa cum am menționat anterior, singura modalitate prin care poți economisi cumpărând un bilet prin Booking.com (cel puțin, deocamdată) este să poți acumula mai multe puncte Genius, care îți vor oferi prețuri mai mici pentru rezervările viitoare pe platformă.
Asistență clienți
Asistența pentru clienți este o parte importantă a procesului de rezervare a zborului, deoarece, dacă intenționați să rezervați un bilet de avion printr-un intermediar (în acest caz, Booking.com), trebuie să discutați cu cineva din cadrul companiei intermediare despre toate modificările de rezervare făcute de dvs. sau de compania aeriană (anulări, întârzieri, rambursări etc.).
Aici este greu pentru mine să aprob serviciul Booking.com Flight ca o opțiune fiabilă pentru cumpărarea biletelor de avion.
În teorie, Booking.com are un sistem complet de asistență pentru clienți care include:
- Centru de ajutor
- Chat disponibil 24/7
- Mesaje
- Centru de apeluri
Dar dacă ați încercat vreodată să contactați serviciul de asistență clienți Booking.com pentru rezervările dvs. la hotel, știți exact cât de obositoare și uneori fără speranță poate deveni situația. Ei bine, serviciul lor de asistență clienți pentru zboruri face parte din același sistem.
Folosesc Booking.com pentru rezervări la hotel de ani de zile, iar un lucru pe care nu l-am depășit niciodată este cât de stresant a fost fiecare contact cu serviciul lor de relații cu clienții.
Așteptare, răspunsuri automate, incapacitatea de a ajuta, iarăși așteptare, iar răspunsuri automate, redirecționare către proprietarul unității de cazare, apoi încă o așteptare, până când în sfârșit am rezolvat lucrurile și am primit rambursarea după 2 luni. Asta e ceva ce cu siguranță nu vreau să experimentez dacă va trebui să modific detaliile zborului meu.
Recenzii ale utilizatorilor
La momentul scrierii acestui articol, serviciul Flights al Booking.com avea o evaluare online slabă pe diverse platforme de recenzii ale serviciilor. Pe Trustpilot , avea 1,4 din 5 stele.
Mai mulți utilizatori și-au exprimat îngrijorarea cu privire la colaborarea Booking.com cu agenția de turism Gotogate pentru bilete de avion, o companie cu un istoric de neîncredere. Printre problemele frecvente la rezervarea zborurilor prin Booking.com se numără neemiterea rambursărilor, suprataxele și costurile ascunse, cam aceleași ca la Gotogate.
Alte reclamații includ imposibilitatea de a vedea rezervarea, imposibilitatea de a primi o confirmare a rezervării, faptul că vi se oferă zboruri care nu există și imposibilitatea de a contacta serviciul de asistență pentru clienți.
Utilizatorii preferă de obicei să rezerve direct prin intermediul companiei aeriene (cu Skyscanner îndrumându-i către acest lucru), decât să facă acest lucru printr-un intermediar. După cum se spune, acest lucru facilitează modificările la rezervare și este adesea mai accesibil ca preț.
Puteți citi o recenzie detaliată a unei persoane care a folosit serviciul Booking Flights aici .
Totuși, alți utilizatori raportează o experiență fără probleme atunci când își rezervă zborurile prin Booking.com, așa că există șanse să nu întâmpinați probleme nici dumneavoastră. Pare o situație de tipul „încercați și vedeți”!
Zboruri Booking.com vs. Skyscanner – Comparație
Întrucât majoritatea călătorilor sunt deja obișnuiți cu Skyscanner și aceasta este cea mai populară platformă de căutare a zborurilor, a fost logic să comparăm Flights by Booking.com cu Skyscanner .
Acum, aceste două servicii sunt similare prin faptul că ambele acționează ca agregatoare de zboruri, colectând date de la sute de companii aeriene din întreaga lume.
Principala lor diferență este că Booking.com acționează și ca agenție de turism, permițându-vă să rezervați zborul prin intermediul platformei, în timp ce Skyscanner vă redirecționează către site-ul oficial al companiei aeriene, astfel încât să puteți finaliza achiziția acolo.
Tabelul de mai jos prezintă o scurtă prezentare generală a caracteristicilor lor comune.
| Skyscanner | Booking.com | |
| Acoperire | Global | Lat, dar nu la fel de extins |
| Funcționalitate de căutare | Cuprinzător | Cuprinzător |
| Interfață utilizator | Curat, prietenos | Curat, prietenos |
| Compararea prețurilor | Extins, adesea are oferte mai bune | Bun, dar nu la fel de extins |
| Alerte de preț | Da, pentru rute specifice setate de utilizator | Da |
| Rezervare directă | Nu, redirecționează către site-ul web al companiei aeriene | Da |
| Programe de fidelizare | Nu | Da, Geniu |
Acum, haideți să comparăm mai detaliat Booking.com Flights și Skyscanner.
Acoperire
După cum am menționat anterior, Booking.com Flights acoperă 500 de companii aeriene în peste 4.500 de destinații.
Skyscanner acoperă peste 1.000 de companii aeriene și agenții de turism, oferindu-le acces la mult mai multe destinații din întreaga lume.
Câștigător: Skyscanner
Funcționalitate de căutare
În ceea ce privește experiența utilizatorului, ambele servicii vă permit să alegeți următoarele în timpul procesului inițial de căutare:
- Aeroportul de plecare
- Aeroportul de destinație
- Data plecării
- Data returnării
- Opțiuni cu sens unic, în mai multe orașe
- Numărul de călători și clasa de cabină
- Opțiuni pentru adăugarea de aeroporturi din apropiere atât pentru destinațiile de plecare, cât și pentru cele de sosire
- Opțiune de afișare doar a zborurilor directe
Skyscanner iese în evidență prin filtrul său „Exploră peste tot”, care scanează toate zborurile de la aeroportul de plecare pentru datele selectate de tine. Am folosit această funcție de atâtea ori pentru a-mi planifica călătoriile și mi-ar plăcea să o văd și pe Booking.com!
Pe de altă parte, Booking.com iese în evidență prin câteva filtre suplimentare (destul de specifice) pe care nu le-am găsit pe Skyscanner:
- Filtru de calitate a zborurilor care include doar zboruri Wi-Fi, zboruri peste noapte, zboruri cu transfer propriu, coduri de abonament duplicate și altele.
- Tipul de aeronavă (cu fuselaj îngust, avion regional, cu fuselaj lat)
- Model de aeronavă
NOTĂ: Nu toate ofertele din căutarea de zboruri Booking.com vor putea fi rezervate direct pe site-ul Booking.com. Dacă doriți doar să vedeți oferte pe care le puteți rezerva direct prin intermediul acestora, activați butonul „Rezervați pe Booking.com” din capătul barei laterale din stânga.
Câștigător: Skyscanner (pentru filtrul său Search Everywhere)
Interfață utilizator
Poate fi o chestiune de gust personal, dar Skyscanner este mai plăcut de navigat. Interfața este mai atractivă vizual, cu imagini de fundal cu peisaje naturale, în timp ce Booking.com este mai minimalist. Dar acest lucru nu trebuie să fie un lucru rău. La urma urmei, scopul este să te concentrezi pe intenția de căutare și pe rezultate.
Ambele platforme sunt foarte intuitive și facilitează finalizarea procesului de căutare de la început până la sfârșit.
Cu Skyscanner, pe măsură ce cauți o destinație de zbor, ți se prezintă și recomandări de hoteluri pentru destinația respectivă, precum și oferte de închiriere auto, în timp ce Booking.com are o interfață curată, fără reclame.
Câștigător: Remiză
Compararea prețurilor
Am căutat bilete de avion cu plecare de la Aeroportul O'Hare din Chicago către Aeroportul Internațional Cancun pentru aceleași date (14 octombrie – 28 octombrie) atât pe Booking.com, cât și pe Skyscanner, iar Booking.com Flights a oferit un preț mai bun.
| Zboruri Booking.com | Skyscanner | |
| Cea mai bună ofertă | 266 USD | 273 USD |
| Detalii zbor | Combinația Frontier și Spirit | Ambele zboruri Frontier |
Dar există o nuanță.
Cea mai bună (și cea mai ieftină) ofertă pentru O'Hare – Cancun pe Booking.com a fost de 266 USD pentru o călătorie dus-întors (combinație Frontier și Spirit), iar pe Skyscanner cea mai bună (și cea mai ieftină) ofertă a fost de 273 USD (Frontier pentru ambele zboruri).
Ca cea mai bună opțiune, Booking.com a prezentat așa-numita lor „ofertă hacker”, în care combină bilete de la diferite companii aeriene pentru a-ți oferi cel mai mic preț. Și, deși este bine de știut acest lucru, eu personal aș alege cea mai bună ofertă de la Skyscanner și aș plăti cu 7 dolari în plus (aceasta ar fi diferența de preț) pentru a zbura cu aceeași companie dus-întors.
Pot apărea complicații cu zborul tău, iar în cazul în care trebuie să anulezi zborul, să modifici informațiile pasagerilor sau să reprogramezi, este întotdeauna mai ușor să te ocupi de o singură companie aeriană decât de două. Mai ales dacă anularea sau modificarea se face în numele companiei aeriene.
Am făcut și o altă comparație rapidă a prețurilor pentru un zbor de la New York la Los Angeles, iar Skyscanner mi-a oferit o ofertă mai bună, deși diferența a fost de doar 1 dolar pentru cea mai bună ofertă (zbor direct cu American Airlines oferit de ambele platforme). Pentru cea mai ieftină ofertă, însă, Skyscanner a oferit 211 dolari pentru un zbor dus-întors cu o escală dus-întors, iar Booking.com Flights a oferit 283 dolari pentru zboruri directe, dar cu companii diferite.
NOTĂ: Prețul oferit de Skyscanner poate diferi de cel de pe site-ul oficial al companiei aeriene. Acest lucru se întâmplă atunci când Skyscanner nu își actualizează prețurile înainte ca compania aeriană să le modifice pe site-ul său.
SFAT DIN INTERIOR DIN INTERIOR DE LA EXPERT: Cea mai ieftină opțiune nu este întotdeauna cea mai bună. Ca pasager frecvent, vă pot spune cu încredere că este mai bine să cheltuiți puțin mai mult pe bilet și să aveți liniște sufletească știind că minimizați riscul tuturor posibilelor complicații. Acest lucru este valabil mai ales în ultima vreme, când începem să vedem tot mai multe întârzieri și anulări din partea companiilor aeriene din întreaga lume. Dacă aveți ocazia să rezervați un zbor dus-întors cu aceeași companie, încercați.
În cele din urmă, ambele platforme vă permit să setați alerte de preț pentru destinații specifice, ceea ce reprezintă un punct bonus pentru ambele.
Câștigător: Skyscanner
Programe de fidelizare
După cum am stabilit deja, Skyscanner este un motor de căutare a zborurilor, iar funcția sa principală este de a te conecta cu site-ul web al companiei aeriene care oferă cea mai bună ofertă care se potrivește planurilor tale. Prin urmare, nu are programe de fidelizare, deși este interesant de gândit cum ar putea arăta acestea dacă ar exista.
Booking.com oferă un program de fidelitate Genius pentru clienții săi fideli. Conceptul este simplu - cu cât faci mai multe rezervări, cu atât acumulezi mai multe puncte bonus. Cu cât nivelul tău este mai ridicat (treci la niveluri mai înalte atunci când acumulezi un anumit număr de puncte), cu atât reducerile pe care le primești la rezervările viitoare sunt mai semnificative.
NOTĂ: Dacă sunteți membru al unui program de fidelitate al oricărei companii aeriene, vă rugăm să continuați să rezervați biletele direct la acea companie aeriană. Nu există nicio garanție că veți câștiga puncte de fidelitate cu Booking.com. Chiar dacă ați putea totuși să câștigați puncte, probabil că va trebui să plătiți suplimentar sau să treceți prin schimburi obositoare și inutile cu Booking.com pentru a rezolva problemele.
Câștigător: Booking.com
Argumente pro şi contra
Acum să aruncăm o privire la avantajele și dezavantajele fiecărei platforme.
| Booking.com | Skyscanner | |
| Avantaje | Program de fidelizare (Genius) | Acoperire mai extinsă |
| Mai multe filtre de căutare | Oferte de prețuri mai bune | |
| Ghișeu unic pentru rezervări de călătorie | Filtre de căutare flexibile | |
| Contra | Acoperire mai puțin extinsă | Reclamele pot sta în cale |
| Folosește o agenție terță parte pentru rezervări | Fără rezervare directă | |
| Asistență clienți slabă | ||
| Reclamații frecvente din partea utilizatorilor |
Verdictul final
După o cercetare amănunțită, am ajuns la concluzia că serviciul Flights de la Booking.com are potențialul de a deveni un nou jucător important în industrie, dar pur și simplu nu este încă acolo.
Într-o parte, facilitează planificarea călătoriilor permițându-vă să faceți toate rezervările pe o singură platformă, dar în afară de asta, nu se remarcă doar prin funcția Zboruri în comparație cu agregatoarele mari de căutare de zboruri precum Skyscanner.
Flights Booking.com nu oferă un serviciu de asistență clienți adecvat și creează o distanță inutilă între utilizator și compania aeriană, ceea ce îngreunează gestionarea oricăror modificări ale rezervărilor de zbor.
Totuși, Booking.com ar putea fi o opțiune solidă pentru cei care au deja un scor Genius bun și doresc să deblocheze în continuare noi reduceri pentru rezervările viitoare pe platformă.
Concluzii cheie
Ai ajuns la finalul recenziei de astăzi! Deși serviciul Flights by Booking provine de la o platformă de rezervări hoteliere reputată, în care milioane de utilizatori au încredere, aceasta nu este încă cea mai bună opțiune pentru rezervarea zborurilor .
Dacă intenționați să rezervați bilete de avion, cea mai sigură și mai bună modalitate de a face acest lucru este prin intermediul site-ului oficial al companiei aeriene. Folosiți Zboruri pentru a vă ghida în găsirea ofertelor, la fel cum ați face cu Skyscanner, apoi continuați pe site-ul companiei aeriene pentru a finaliza achiziția.
Sperăm că vom vedea mai multe actualizări în ceea ce privește serviciul clienți, acoperirea ofertelor și opțiuni de economisire mai semnificative de la Booking.com Flights în viitor! Asta i-ar face cu siguranță un jucător de top în domeniu.
Ai face o rezervare de zbor pe Booking.com? Împărtășește-ți gândurile și impresiile în comentariile de mai jos!
Până data viitoare,
Darija
Salvează pentru mai târziu!
Salvează pentru mai târziu!
